"Transforming aggression into balanced emotions"

«Transformer l’agression en émotions équilibrées»

Cette formation a été développée et testée pour le programme MYE avec les bénévoles TES (Telephone Emotional Support) dans le cadre du partenariat entre E4P et IFOTES. Les bénévoles TES sont confrontés au quotidien à la nécessité de contrôler leurs émotions et de réussir à communiquer avec certains appelants en particulier, qui se conduisent de manière agressive ou violente au téléphone.

La meilleure chance d’augmenter la qualité des services d’écoute, est de porter une attention continue à la formation que reçoivent les écoutants, en particulier en ce qui concerne leurs compétences émotionnelles. Ce nouveau concept de formation aidera les bénévoles dans la gestion de leurs émotions liées à l’agression et à la violence, les leurs et celles des appelants.

Cette formation sera testée avec des arbitres de football, un public particulièrement exposé à la gestion de comportements agressifs.